pko-র গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় — সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন।
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৫ — এই নীতিমালা যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। পরিবর্তনের পর এই পৃষ্ঠায় আপডেট তারিখ দেওয়া হবে।
১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
pko একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") pko-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
আপনি যখন pko-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ডিপোজিট করেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতিমালায় সম্মতি দেন। আপনি যদি এই শর্তগুলির সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে পরিষেবাটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
এই নীতিমালা আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র পরিপূরক এবং সেখানে উল্লিখিত শর্তাবলীর অধীনে কার্যকর। ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা মেনে চলি।
এই নীতিমালা শুধুমাত্র pko-র নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা অ্যাপের গোপনীয়তা নীতির জন্য pko দায়বদ্ধ নয়।
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
pko বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে যা পরিষেবার সুষ্ঠু পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:
২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাই তথ্য
- পুরো নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা)।
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
- ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)।
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে)।
২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য
- bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ওয়ালেটের নম্বর।
- ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের পরিমাণ এবং সময়।
- লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও ইতিহাস।
২.৩ গেমিং ও বেটিং কার্যক্রমের তথ্য
- বাজি ধরার ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড।
- পছন্দের গেম, স্লট বা স্পোর্টস বিভাগ।
- বোনাস ব্যবহারের ইতিহাস ও ওয়েজারিং অগ্রগতি।
২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য
- IP ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য।
- ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম।
- কুকি ও সেশন ডেটা (নিচে কুকি নীতিতে বিস্তারিত আছে)।
- লগইন সময়, ব্যবহারের সময়কাল ও নেভিগেশন প্যাটার্ন।
২.৫ যোগাযোগ তথ্য
- লাইভ চ্যাট বার্তা ও সহায়তা অনুরোধের বিষয়বস্তু।
- ইমেইলে পাঠানো অভিযোগ বা প্রশ্নের বিবরণ।
- পর্যালোচনা বা মতামত ফর্মে জমা দেওয়া তথ্য।
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
pko সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। অপ্রয়োজনীয় কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।
৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারে সহায়তা করা।
৩.২ আর্থিক পরিষেবা প্রদান
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ, লেনদেনের নিরাপত্তা পরীক্ষা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে তথ্য ব্যবহার করা হয়। সর্বনিম্ন ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল ৳৫০০ নিশ্চিত করার জন্য ডেটা যাচাই করা হয়।
৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং
pko-তে দায়িত্বশীল খেলা-র নিয়মকানুন মেনে চলা এবং ব্যবহারকারীদের গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সীমা নির্ধারণ করা বা সহায়তা প্রদান করার জন্য তথ্য ব্যবহৃত হয়।
৩.৪ গ্রাহক সেবা
২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তায় আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান দেওয়ার জন্য পূর্ববর্তী যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
৩.৫ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে নতুন ফিচার যোগ করা, বিদ্যমান সমস্যা চিহ্নিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের গতি ও নিরাপত্তা উন্নত করা।
৩.৬ বোনাস ও প্রচারমূলক অফার
ওয়েলকাম বোনাস, VIP ক্যাশব্যাক এবং অন্যান্য প্রচারমূলক অফার সঠিকভাবে প্রযোগ ও ট্র্যাক করার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।
৪. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার
pko আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নিচের পক্ষগুলির সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর
bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য এই মোবাইল আর্থিক পরিষেবাগুলির সাথে শেয়ার করা হয়। এই পক্ষগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।
৪.২ প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী
সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা, বিশ্লেষণ সরঞ্জাম এবং গেম সফটওয়্যার পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত পরিমাণ তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন।
৪.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
৪.৪ জালিয়াতি প্রতিরোধ
প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা রক্ষায় এবং আর্থিক জালিয়াতি বা অবৈধ কার্যক্রম চিহ্নিত করতে যাচাইকারী সংস্থার সাথে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
কোনো অবস্থাতেই আপনার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত প্রোফাইল বিপণন সংস্থা বা অসম্পর্কিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
৫. কুকি নীতি ও ট্র্যাকিং
pko-র ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।
৫.১ প্রয়োজনীয় কুকি
লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা পরীক্ষা এবং সাইটের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য এই কুকিগুলি অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
৫.২ বিশ্লেষণ কুকি
ব্যবহারকারীরা কোন পৃষ্ঠা বেশি দেখেন, কতক্ষণ থাকেন এবং কোথায় সমস্যা হয় তা বোঝার জন্য বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য একত্রিত আকারে বিশ্লেষণ করা হয় এবং কোনো ব্যক্তিকে আলাদাভাবে চিহ্নিত করা হয় না।
৫.৩ পছন্দ কুকি
আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য পছন্দ কুকি ব্যবহার করা হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংয়ের মাধ্যমে এই কুকিগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব, তবে এতে পরিষেবার কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
pko আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
৬.১ এনক্রিপশন
সমস্ত তথ্য স্থানান্তরে SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড এবং সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী হ্যাশিং পদ্ধতিতে সংরক্ষণ করা হয়।
৬.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ
কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাও শুধুমাত্র কার্যসম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে। সমস্ত প্রবেশ লগ করা ও পর্যবেক্ষণ করা হয়।
৬.৩ নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা
সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনেট্রেশন টেস্টিং পরিচালনা করা হয়।
৬.৪ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ
যদি কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে যা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করতে পারে, তবে pko যথাশীঘ্র সম্ভব আপনাকে অবহিত করবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
মনে রাখবেন — আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও OTP কখনো কারো সাথে শেয়ার করবেন না। pko-র কোনো কর্মী কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবেন না।
৭. তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা
pko প্রয়োজনীয় সময়ের বাইরে ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে না।
৭.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এই সময়কালে তথ্য পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা ও বৈধতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।
৭.২ নিষ্ক্রিয় বা বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত আইনগত সময়কালের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এই সময় অতিক্রান্ত হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।
৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা আবশ্যক হতে পারে। এ বিষয়ে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
৮. আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
pko-র প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর কিছু নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে।
৮.১ তথ্য দেখার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। সহায়তা দলের মাধ্যমে তথ্য দেখার অনুরোধ করা যাবে।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তার মাধ্যমে এটি করা যাবে।
৮.৩ তথ্য পোর্টেবিলিটি
আপনার তথ্য কাঠামোগত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে যাওয়া
আপনি যদি প্রচারমূলক ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি না পেতে চান, তবে যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (যেমন নিরাপত্তা সতর্কতা) বন্ধ করা সম্ভব নয়।
৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার
আপনার তথ্যের গোপনীয়তা লঙ্ঘিত হয়েছে বলে মনে করলে pko-র সহায়তা দলে অভিযোগ জানান। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আমাদের FAQ বিভাগে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।
৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
pko কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ করা হয় না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রচেষ্টা চিহ্নিত হয়, তবে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, শিশু বা কিশোরদের গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ থেকে বিরত রাখতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিন। ডিভাইস পেরেন্টাল কন্ট্রোল ব্যবহার করা উচিত।
১০. নীতিমালা পরিবর্তন ও আপডেট
pko প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতিমালা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
পরিবর্তনের পর আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেটকৃত নীতিমালায় সম্মত হয়েছেন। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
নীতিমালার পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধ করলে সহায়তা দলের মাধ্যমে পাওয়া সম্ভব হতে পারে।
১১. যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন:
- লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে ২৪/৭ উপলব্ধ।
- ইমেইল: [email protected]
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলে "গোপনীয়তা অনুরোধ" বিষয় লিখে পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম উল্লেখ করুন। pko বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।
আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব
pko-তে নিরাপদ ও বিশ্বস্ত পরিবেশে গেমিং ও বেটিং উপভোগ করুন।
pko login করুন